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2022-06-19

作者: admin 来源:未知 发布时间:2022-06-23

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  江门日报讯(记者/陈敏锐通讯员/余汇)近日,记者从市商务局了解到,自2021年6月全省开始进行绩效考核以来,我市国际贸易“单一窗口”(贸易商能够通过一个入口,向各相关政府机构,提交货物进出口或转运所需要的单证或电子数据)客服绩效考核取得连续10个月全满分,是全省唯一获此佳绩的地级市。

  据了解,我国“单一窗口”建设推广工作按照中央和地方两级分工分别开展。目前,“单一窗口”标准版已上线个子系统,基本覆盖国际贸易各主要链条。用户可以免费使用“单一窗口”平台,向不同口岸查验单位包括海关、海事、边防、银行、商务、税务等办理进出口业务。

  2020年底,省口岸办转发了国家口岸办关于国际贸易“单一窗口”运维和服务请求两项管理规程的通知,我市迅速行动,组织相关运维服务保障单位认真贯彻落实通知要求,为我市外贸企业提供优质、高效的运维保障。据市商务局介绍,我市已实现“单一窗口”标准版在江门口岸全覆盖,主要申报业务系统在我市应用率保持100%。

  “通过深入理解规程的考核细则,结合工作实际和系统测试,我们公司及时调整了热线客服坐席号绑定号码、接听设置、排班等,从系统设置上确保不漏接一个电话,详细做好各种服务记录。”江门电子口岸管理有限公司张经理表示,该公司制定出台了一系列工作制度,规范流程,明确分工,压实责任,确保全国国际贸易“单一窗口”统一客服热线统一热线人工接通率、电话解决率、平均等待时长、工单解决率、工单及时解决率、工单退回率、自建工单、用户表扬和投诉等考核指标有规章制度可循,全过程监督检查有专员负责。疫情发生后,该公司主攻线上服务,为我市广大进出口企业提供实时精准回复、“一对一”远程协助指导和线上培训,打造又快又好的服务保障体系。

  据统计,截至今年3月,江门市累计通过中国(广东)国际贸易“单一窗口”平台进行货物申报625158票、舱单申报2439878票、运输工具47754票,合共3112790票。

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